Centro de ayuda

Sobre Productos y Compras

• ¿Qué tipo de productos ofrece El Arriero?
  • El Arriero se especializa en la venta de tocinetas, maníes y otros snacks, ofreciendo una variada selección de productos chilenos e internacionales.
• ¿Venden al por mayor y al por menor?
  • Sí, El Arriero ofrece venta de productos tanto al por menor como al por mayor. Tenemos precios preferenciales para clientes mayoristas y un catálogo pensado para negocios con alta demanda.
• ¿Tienen ofertas o descuentos especiales?
  • Sí, constantemente tenemos ofertas del mes y promociones en productos seleccionados. Te invitamos a revisar nuestra sección de "Ofertas" en el sitio web.
• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
  • Aceptamos pagos a través de Visa, Mastercard, Mercado Pago y transferencia bancaria.
• ¿Dónde puedo ver su catálogo completo de productos?
  • Puedes explorar nuestro catálogo completo en la sección de "Productos" de nuestra página web.
• ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
  • Nuestro sitio web muestra la disponibilidad de cada producto. Si un producto no está disponible, generalmente se indica.

Sobre Envíos y Despachos

¿Cuál es el costo del despacho en El Arriero?

El costo de despacho en El Arriero varía según la comuna de destino y el monto de tu compra.

Si tu compra es superior a  $35.000, el despacho es gratis. La entrega de pedidos inferiores a este monto y con destino a comunas dentro del perímetro principal de la Región Metropolitana  es de $3.500.-

Para las comunas de Alhué, Buin, Calera de Tango, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil, el valor del despacho es de $5.500, independientemente del monto de la compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega para Santiago?

Para gran parte de la Región Metropolitana, los plazos de entrega son de hasta 72 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs).

Para comunas más alejadas (como Pirque o María Pinto), los plazos son de 4 a 5 días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs).

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile, sin embargo, los envíos a regiones, se realizan a través de servicios de transporte de terceros. Es importante tener presente que estos pedidos se envían "por pagar" a la sucursal de la empresa de transporte que usted solicite. Esto significa que el costo del envío es asumido por el cliente al momento de retirar su paquete.

Le recomendamos cotizar el valor del flete directamente con la agencia de su preferencia antes de finalizar su compra. Puede utilizar el peso indicado en su orden de pedido como referencia. Si requiere las dimensiones de su paquete para la cotización, puede consultarlas a través de este mismo chat.

¿Cuáles son los plazos de entrega para regiones?

Para el resto de regiones y comunas de Chile, el plazo máximo de entrega es de hasta 10 días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs) una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Recibirás notificaciones por correo electrónico o WhatsApp con el estado de tu pedido, Si tu pedido fue enviado a regiones, te enviaremos el número de seguimiento una vez que sea despachado para que puedas rastrearlo en línea.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Si prevemos un atraso en tu despacho, te notificaremos proactivamente con el motivo y la nueva fecha estimada de entrega. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo a la brevedad.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o con un producto equivocado?

Si esto ocurre, por favor contáctanos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido) a través de nuestros canales de atención. Investigaremos lo sucedido y coordinaremos el envío del producto faltante o el cambio del producto erróneo sin costo adicional para ti.

Sobre Tienda Física y Atención

• ¿Tienen tienda física donde pueda comprar productos?
  • Sí, tenemos una tienda ubicada en Arauco 1070, Local 4, Barrio Franklin, Santiago.
• ¿Cuál es el horario de atención en la tienda física?
  • Tienda Comercial (Arauco 1070, Barrio Franklin): Lunes a Jueves de 9:00 a 17:30 hrs., Viernes de 9:00 a 16:30 hrs., Sábados de 9:00 a 14:30 hrs.
• ¿Cómo puedo contactar a El Arriero para consultas o reclamos?
  • Puedes contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp (+56 9 9848 8235), enviándonos un mensaje desde la sección de "Contacto" de nuestra web, o visitándonos en nuestra tienda física.

Sobre Devoluciones y Cambios

• ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
  • Para conocer en detalle nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, revisa la sección correspondiente en nuestro sitio web ("Política de cambios y devoluciones"). Ahí encontrarás las condiciones y los pasos a seguir.